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Beschwerdemanagement, Fachbücher von Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
Kennzahlen im Beschwerdemanagement zuverlässig entwickeln, berechnen und richtig analysieren - unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen. Belastbare Kennzahlen sind die Basis, um Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen. Dieses Werk stellt die Grundlagen dar und zeigt, wie Kennzahlen richtig entwickelt und analysiert werden. Der Vergleich von Kennzahlen ist das A und O jeder Interpretation. Doch zumeist fehlt es an einer einheitlichen Systematik und jeder Vergleich hinkt. Mit Hilfe dieses Werks können Sie vergleichbare Kennzahlen entwickeln und diese belastbar auswerten und analysieren. Mit diesem Werk erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden, der Ihre Kennzahlen im Beschwerdemanagement auf ein sicheres Fundament stellt und Sie somit bei der Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützt. Geeignet für Industrie und Dienstleistung, mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps.
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Patientenorientiertes Beschwerdemanagement, Fachbücher von Oliver Gondolatsch, Yvonne Denker, Matthias Bäuerlein
Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich in dem seit der DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten. Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach aussen sowie die Atmosphäre in der Klinik massgeblich und nachhaltig zu verbessern und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
54,96 €*
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Beschwerdemanagement, Fachbücher von Wolfgang Seidel, Bernd Seidel Stau, Bernd StaussKundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufriedenstellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.59,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Deutsche Rundfunkgeschichte, Fachbücher von Konrad DusselDas Buch "Deutsche Rundfunkgeschichte" von Konrad Dussel bietet einen umfassenden Überblick über die Entwicklung des deutschen Hörfunks und Fernsehens von den Anfängen in der Weimarer Republik bis zur Gegenwart. Es beleuchtet die entscheidenden politischen, wirtschaftlichen und technischen Rahmenbedingungen, die die Medienlandschaft geprägt haben. Der Autor analysiert, wie sich die Programmstrukturen im Spannungsfeld zwischen Produzenten und Nutzern entwickelt haben und welche sozialen Implikationen damit verbunden sind. Die Darstellung konzentriert sich auf die massenhaft verbreiteten Inhalte und deren gesellschaftliche Relevanz, anstatt auf einzelne herausragende Ereignisse. Mit 396 Seiten bietet das Buch eine fundierte und detaillierte Auseinandersetzung mit der Geschichte der deutschen Rundfunkmedien.34,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Einkommensteuer, Fachbücher von Deutsche Steuer-GewerkschaftDas Fachbuch "Einkommensteuer" bietet eine umfassende und praxisnahe Darstellung des Einkommensteuerrechts. Es vereint die Funktion eines Lehrbuchs mit der eines Handkommentars, was es sowohl für Lernende als auch für Praktiker wertvoll macht. Die Autoren haben es sich zur Aufgabe gemacht, grundlegendes Wissen und detaillierte Informationen in einem Werk zu vereinen. Das Buch behandelt zahlreiche Gesetzesänderungen und Übergangsregelungen, die ausführlich kommentiert werden. Zudem werden relevante Rechtsprechungen des Bundesfinanzhofs sowie der Finanzgerichte berücksichtigt und kritisch analysiert. Die Inhalte sind auf dem aktuellen Rechtsstand, und für zukünftige Entwicklungen werden Online-Ergänzungen bereitgestellt. Ein detailliertes Stichwortverzeichnis und ein Paragraphenschlüssel ermöglichen einen schnellen Zugriff auf die relevanten Vorschriften.89,80 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Deutsche Rechtssprache, Fachbücher von Heike SimonDie Einführung in die deutsche Rechtssprache bietet eine umfassende und strukturierte Herangehensweise an die deutsche Rechtssprache, die sowohl für Studierende als auch für Fachkräfte im juristischen Bereich von grossem Nutzen ist. Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Übungen, die auf die verschiedenen Rechtsgebiete zugeschnitten sind. Jedes Kapitel enthält Erläuterungen zu den relevanten Rechtsgebieten, gefolgt von einem umfangreichen Übungsteil, der Fragen zum rechtlichen Inhalt sowie Übungen zum Fachwortschatz und zur Grammatik umfasst. Ein separater Abschnitt mit Lösungshinweisen ermöglicht eine selbstständige Überprüfung des Gelernten. Zudem bietet das Buch ein zweisprachiges Glossar in Deutsch-Englisch und Deutsch-Französisch, das den schnellen Zugang zu juristischen Begriffen erleichtert. Diese Kombination aus Theorie und Praxis macht das Werk zu einem wertvollen Begleiter für den akademischen Unterricht und das Selbststudium.49,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Deutsche Fallschirmjäger, Fachbücher von Karl Veltzé
Das Buch "Deutsche Fallschirmjäger - Uniformen und Ausrüstung 1936-1945" bietet eine umfassende und detaillierte Analyse der Uniformen und Ausrüstungsgegenstände der deutschen Fallschirmtruppe während des Zweiten Weltkriegs. Verfasst von Karl Veltzé, richtet sich dieses Werk an Sammler, Uniformkundler und alle, die sich für militärhistorische Themen interessieren. In drei Bänden wird die Entwicklung der Fallschirmjäger von ihren Anfängen bis zum Ende des Krieges behandelt. Neben den Uniformen werden auch Abzeichen, Dokumente und die Einsätze der Fallschirmjäger in verschiedenen Schlachten thematisiert. Die Publikation enthält über 1.000 Seiten mit Tausenden von Farbfotos, viele davon unveröffentlicht, und bietet somit einen einzigartigen Einblick in die Materie. Die Zusammenarbeit von Sammlern und Museen weltweit macht dieses Werk zu einer unverzichtbaren Quelle für Interessierte an der Geschichte der Fallschirmjäger.
79,95 €*
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Deutsche Verfassungsgeschichte, Fachbücher von Michael Kotulla
Das nunmehr in zweiter Auflage vorliegende Werk gibt einen ausführlichen Überblick über die zentralen Bereiche der Verfassungsgeschichte des neuzeitlichen "Heiligen Römischen Reiches Deutscher Nation" und seiner mageblichen Landesherrschaften. Es soll den sich mit dieser Epoche der Verfassungsgeschichte Beschäftigenden die dafür benötigten Informationen und Erkenntnisse einschliesslich des unabdingbaren ereignisgeschichtlichen Hintergrundes vermitteln. Die in wesentlichen Teilen im Vergleich zur ersten berarbeiteten zweiten Auflage richtet sich zunächst an Studierende der Rechts-, Geschichts- und Politikwissenschaften, für die hinreichende Kenntnisse des studienbezogenen Pflichtstoffs über die Entstehung und Entwicklung des historischen deutschen Verfassungsrechts unabdingbar sind. Sie vermag selbstredend auch sonstigen interessierten Lesern als fundierter "Einstieg" in die neuzeitliche Verfassungsgeschichte des Alten Reiches zu dienen. Prof. Dr. Michael Kotulla, M.A. ist seit 1999 Inhaber des Lehrstuhls für öffentliches Recht, insbesondere Umweltrecht, und Verfassungsgeschichte an der Fakultät für Rechtswissenschaft der Universität Bielefeld. Einer seiner Forschungsschwerpunkte liegt dabei im Bereich der neueren deutschen Verfassungsgeschichte.
32,99 €*
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Beschwerdemanagement, Fachbücher von Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.Kennzahlen im Beschwerdemanagement zuverlässig entwickeln, berechnen und richtig analysieren - unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen. Belastbare Kennzahlen sind die Basis, um Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen. Dieses Werk stellt die Grundlagen dar und zeigt, wie Kennzahlen richtig entwickelt und analysiert werden. Der Vergleich von Kennzahlen ist das A und O jeder Interpretation. Doch zumeist fehlt es an einer einheitlichen Systematik und jeder Vergleich hinkt. Mit Hilfe dieses Werks können Sie vergleichbare Kennzahlen entwickeln und diese belastbar auswerten und analysieren. Mit diesem Werk erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden, der Ihre Kennzahlen im Beschwerdemanagement auf ein sicheres Fundament stellt und Sie somit bei der Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützt. Geeignet für Industrie und Dienstleistung, mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps.29,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Patientenorientiertes Beschwerdemanagement, Fachbücher von Oliver Gondolatsch, Yvonne Denker, Matthias BäuerleinJede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich in dem seit der DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten. Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach aussen sowie die Atmosphäre in der Klinik massgeblich und nachhaltig zu verbessern und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.54,96 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Beschwerdemanagement, Fachbücher von Wolfgang Seidel, Bernd Seidel Stau, Bernd StaussKundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufriedenstellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.59,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Deutsche Rundfunkgeschichte, Fachbücher von Konrad DusselDas Buch "Deutsche Rundfunkgeschichte" von Konrad Dussel bietet einen umfassenden Überblick über die Entwicklung des deutschen Hörfunks und Fernsehens von den Anfängen in der Weimarer Republik bis zur Gegenwart. Es beleuchtet die entscheidenden politischen, wirtschaftlichen und technischen Rahmenbedingungen, die die Medienlandschaft geprägt haben. Der Autor analysiert, wie sich die Programmstrukturen im Spannungsfeld zwischen Produzenten und Nutzern entwickelt haben und welche sozialen Implikationen damit verbunden sind. Die Darstellung konzentriert sich auf die massenhaft verbreiteten Inhalte und deren gesellschaftliche Relevanz, anstatt auf einzelne herausragende Ereignisse. Mit 396 Seiten bietet das Buch eine fundierte und detaillierte Auseinandersetzung mit der Geschichte der deutschen Rundfunkmedien.34,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Einkommensteuer, Fachbücher von Deutsche Steuer-GewerkschaftDas Fachbuch "Einkommensteuer" bietet eine umfassende und praxisnahe Darstellung des Einkommensteuerrechts. Es vereint die Funktion eines Lehrbuchs mit der eines Handkommentars, was es sowohl für Lernende als auch für Praktiker wertvoll macht. Die Autoren haben es sich zur Aufgabe gemacht, grundlegendes Wissen und detaillierte Informationen in einem Werk zu vereinen. Das Buch behandelt zahlreiche Gesetzesänderungen und Übergangsregelungen, die ausführlich kommentiert werden. Zudem werden relevante Rechtsprechungen des Bundesfinanzhofs sowie der Finanzgerichte berücksichtigt und kritisch analysiert. Die Inhalte sind auf dem aktuellen Rechtsstand, und für zukünftige Entwicklungen werden Online-Ergänzungen bereitgestellt. Ein detailliertes Stichwortverzeichnis und ein Paragraphenschlüssel ermöglichen einen schnellen Zugriff auf die relevanten Vorschriften.89,80 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Deutsche Rechtssprache, Fachbücher von Heike SimonDie Einführung in die deutsche Rechtssprache bietet eine umfassende und strukturierte Herangehensweise an die deutsche Rechtssprache, die sowohl für Studierende als auch für Fachkräfte im juristischen Bereich von grossem Nutzen ist. Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Übungen, die auf die verschiedenen Rechtsgebiete zugeschnitten sind. Jedes Kapitel enthält Erläuterungen zu den relevanten Rechtsgebieten, gefolgt von einem umfangreichen Übungsteil, der Fragen zum rechtlichen Inhalt sowie Übungen zum Fachwortschatz und zur Grammatik umfasst. Ein separater Abschnitt mit Lösungshinweisen ermöglicht eine selbstständige Überprüfung des Gelernten. Zudem bietet das Buch ein zweisprachiges Glossar in Deutsch-Englisch und Deutsch-Französisch, das den schnellen Zugang zu juristischen Begriffen erleichtert. Diese Kombination aus Theorie und Praxis macht das Werk zu einem wertvollen Begleiter für den akademischen Unterricht und das Selbststudium.49,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Deutsche Fallschirmjäger, Fachbücher von Karl VeltzéDas Buch "Deutsche Fallschirmjäger - Uniformen und Ausrüstung 1936-1945" bietet eine umfassende und detaillierte Analyse der Uniformen und Ausrüstungsgegenstände der deutschen Fallschirmtruppe während des Zweiten Weltkriegs. Verfasst von Karl Veltzé, richtet sich dieses Werk an Sammler, Uniformkundler und alle, die sich für militärhistorische Themen interessieren. In drei Bänden wird die Entwicklung der Fallschirmjäger von ihren Anfängen bis zum Ende des Krieges behandelt. Neben den Uniformen werden auch Abzeichen, Dokumente und die Einsätze der Fallschirmjäger in verschiedenen Schlachten thematisiert. Die Publikation enthält über 1.000 Seiten mit Tausenden von Farbfotos, viele davon unveröffentlicht, und bietet somit einen einzigartigen Einblick in die Materie. Die Zusammenarbeit von Sammlern und Museen weltweit macht dieses Werk zu einer unverzichtbaren Quelle für Interessierte an der Geschichte der Fallschirmjäger.79,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Deutsche Verfassungsgeschichte, Fachbücher von Michael KotullaDas nunmehr in zweiter Auflage vorliegende Werk gibt einen ausführlichen Überblick über die zentralen Bereiche der Verfassungsgeschichte des neuzeitlichen "Heiligen Römischen Reiches Deutscher Nation" und seiner mageblichen Landesherrschaften. Es soll den sich mit dieser Epoche der Verfassungsgeschichte Beschäftigenden die dafür benötigten Informationen und Erkenntnisse einschliesslich des unabdingbaren ereignisgeschichtlichen Hintergrundes vermitteln. Die in wesentlichen Teilen im Vergleich zur ersten berarbeiteten zweiten Auflage richtet sich zunächst an Studierende der Rechts-, Geschichts- und Politikwissenschaften, für die hinreichende Kenntnisse des studienbezogenen Pflichtstoffs über die Entstehung und Entwicklung des historischen deutschen Verfassungsrechts unabdingbar sind. Sie vermag selbstredend auch sonstigen interessierten Lesern als fundierter "Einstieg" in die neuzeitliche Verfassungsgeschichte des Alten Reiches zu dienen. Prof. Dr. Michael Kotulla, M.A. ist seit 1999 Inhaber des Lehrstuhls für öffentliches Recht, insbesondere Umweltrecht, und Verfassungsgeschichte an der Fakultät für Rechtswissenschaft der Universität Bielefeld. Einer seiner Forschungsschwerpunkte liegt dabei im Bereich der neueren deutschen Verfassungsgeschichte.32,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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